销售百科

消费者对电话行销的接受度

分类:营销实践训练    原创:UUeln转载     访问人数:1327     时间:2016-07-11 21:44:04

电话行销的初级阶段是很令消费者反感的。没有职业素养的行销员在不恰当的时间,对不恰当的人们,提供了不恰当的产品和服务。电话行销者反复思考问题在于哪里,一个成功的行销员要具备哪些特性?通话的接受者是受哪些因素的影响?时至今日,没有人对消费者接受销售电话与否的属性进行过正式调查。但从一次次抽样调查中,还是获取了一些最基本的理念。(更多销售学习→请加个人微信号:uulie_com)

使用电话的经验:45%的消费者相信使用电话获取讯息、购买产品与服务是很不错的,60%的消费者曾经使用电话进行购买活动,其中70%都对电话购物表示满意。

反应性电话行销:消费者很愿意使用800免费电话,83%的消费者使用800免费电话,其中80%的人感到满意。

通话的属性:最重要的属性是销售人员专业而又有礼,这项属性被评定为第一;用人而不是电脑打电话,在属性方面位居第二。即使消费者知道电子通话会愈来愈多,但他们仍希望接到人打的电话。

倾听销售讯息:有一个问题可以了解消费者对于接受销售电话有什么感觉,当他们被问到“在通话者讲完之前你可能会挂断电话,终止这次电话销售吗?”有60%——65%的消费者表示在通话完成之前,不会终止电话。大多数人认为这样是不礼貌的。所以,不论何种原因,多数人都会听电话内的销售讯息。

人口统计资料:在电话行销的接受度方面,全家的家庭收入也是一个重要的因素。刚好是成反比,收入越高,其对行销电话的接受度越低。而越年轻的消费者,对电话行销的接受度越高。

在方便的时间通话:这是很重要的一点,消费者对接销售电话的时间分配偏好很广泛。23/00的人喜欢在周日晚间接到电话,同时大约有80/00的电话行销发生在周日晚上。因此电话行销可以配合消费者进行。偏好在周日上午及下午接到电话的消费者年龄比较大,女性居多;偏好在周日晚上接受电话的人收入较高,受教育程度也较高。 

相应的策略:行政人员应该重新审视相关计划,决定电话行销的特定方式,以便能适应消费者的需求。许多公司看重高收入、高教育程度的消费者,但研究发现,这种人的抗拒性也高。反而,条件稍差的一些人具有更好的受话性。电话与电脑系统的成本持续下降,软件不断开发,对电话行销提供了具有成本效益和创造性的支援系统。使得电话行销可以扩大消费者目标。

主动性电话行销还具有很大的发展空间,的确,创造更亲切、更友善顾客关系的工具都已经准备就绪了。

更多销售百科文章请点击http://www.uueln.com/baike 本文网址:http://www.uueln.com/baike/350.html
电话销售培训网,国内电话营销领域专业的教育平台,如有需求请联系我们http://www.uueln.com/about/lianxi
非本网原创内容的,如转载涉及版权等问题,请作者与主编联系(微信号 uulie_com),我们将在第一时间处理。谢谢!
更多精彩内容请点击: 消费者”、“电话行销”、“接受度
QQ联系:
2432995377
2623581227
联系人:
课程咨询微信 uulie_com
销售课公众号 uueln-com
(发信时请将"#"改成"@")
读物推荐 更多