电话销售如何处理客户不接电话(B2B行业网站案例)

分类:营销实践训练    原创:李学江     访问人数:3954     时间:2012-11-17 19:40:32

一个客户不接电话,一般分很多种情况,在实际的销售中,要根据实际情况正确处理对待,一般不接电话分两种情况:A、直接挂,B、没有人接。下面来对这两种情况采取的正确方法做简要介绍。

1 如果客户直接挂电话,怎么办?

客户挂电话分两种情况:

A刚接通或接通一会,就被挂:说明对方可能在开会,或者有紧急的事,我们过半天或一天,再继续打,或者把你要讲的话,挑对他最有吸引力的,发手机短信给他,如果仅仅是告诉对方什么事,直接发短信即可达到和打电话同样的效果。

B如果对方在一段时间内经常挂电话:说明对方不想接,不想和我们合作,我们现在要做的不是让他们接电话,而是要让他们认为我们的网站的确对他们有好处,这个时候最好的方法就是发短信,挑最有吸引力的、最能打动对方的话来讲,短信发了后,他是否回复不重要,过几天再打电话过去,如果还是挂电话,至少说明在最近一段时间基本就没有希望了,过数个月或半年后再与他们联系,当然如果有他的QQ,还可以通过QQ和邮件等发给他们你想表达的话,也就是强制他们能知道您想了解的内容。

2 如果电话没人接,怎么办?

如果电话没人接,对方又不是挂电话,可以采取如下的方法:

A过半个小时再打:因为有时可能是因为对方手机没有带,或正在有重要的事来不及接,但由于我们是有求于他们,一般他们都会等我们打过去,很少人会主动给回过来。过半小时候,也许他就忙完了,就能接你电话,也可以过半天再打,他的事忙完的几率更大。

B如果再打还是没有人接,当天可以不打了:因为有可能对方还在忙,也有可能对方有重要事不想接你电话,有可能对方手机没有带,如果打太多了,对方会觉得烦,直接对你产生厌恶。

C第二天再继续打,如果还是没有接:就要换个他不知道的陌生号码,看是否有人接,如果还是没有人接,就打他公司的固定电话,如果不是本人接,你就问他在那里,或者是不是换号码了?出差了?等等。

D如果换个号码打他接了,表明他不想接你电话:他不想和网站合作了,但是又不想当面讲,让你自己知难而退,说明您如果继续按照原来的一套方法去说服他,他会越来越反感,这个时候就要采取另外的一套措施,通过各种其他方法继续说服与网站合作,要分析他的具体需求,切中他的需求介绍你的产品或服务。

总之,我们在电话销售的过程中,要多多思考,多想办法,而不是盲目的一天给客户打几个电话,不接我还换电话继续打,搞的客户越来越反感,对网站的声誉也会造成非常坏的影响,长久下去,客户只要看到是你们网站打过去的电话,一律像避瘟神一样不接。同行在一起吃饭的时候,也会互相聊天,比如会讲:某某网站的销售人员,烦死了,天天打我电话,我都说了不合作了,还不停的纠缠我。作为网站管理者,是绝不能让这种情况出现的(包括必须要避免一个公司不同员工重复的去打一个人的电话)。

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