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销售百科
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对于这类情感不易控制的客户,销售或者客服人员与其接触时,要怎样对待他们的不满和异议,才能避免矛盾进一步激化?
Tags:  客户服务 
你可能认为自己从事销售工作,对客户情况已经知道得很多了。但是如果你真正开始收集客户信息,你就会惊讶地发现还有那么多你不知道的事,比如客户的组织结构等等。
Tags:  客户信息 
我们在进行电话回访过程中,应不断地学习新的营销技巧和知识,灵活地应用到与客户的每次沟通中。整个销售体系都可以考虑做出改进,不断提高个人和团队工作能力,打破传统销售模式和技巧的限制,解放思想,敢于创新。
Tags:  回访客户 
如何做好电话销售呢?有了资料可以打,学习了基本话术之后,就会碰到一个最基础的话题,那就是:有了意向客户,我要怎么办?
成功的销售用语都有如下规律:创造需求——引发兴趣——唤起欲望,最后采取行动。如何快速的与顾客达成共识并且成交是每个直销员必修的一堂课,与顾客达成共识最主要的就是要分析顾客,找到他的需求点。
一般而言,顾客的问题可区分为“可以从容应付的问题”以及“无法回答的问题”两大类。假如顾客提出的问题没有准备好或者根本就一无所知时,销售人员的应变能力就显得非常重要。这个时候最好的应对方法就是转移话题,以问题内容十分复杂,必须......
Tags:  开发新客户 
赢得一个新顾客的成本是留住老顾客的七倍多。人人都希望和顾客建立稳固的关系,这会为企业带来良好的口碑,增加顾客的忠诚度。人们一传十,十传百,你的生意必定兴隆。出于对你和你产品的喜爱,顾客会经常光顾,你的业务于是蒸蒸日上。然而,各种关系的建立之初都是脆弱的。一旦错..
Tags:  老客户 流失 
一个不想被说服的人是永远也不会被说服的。若客户情感上有对立情绪,那么销售人员无论怎样介绍产品也不可能激起客户的购买欲望。因此,销售人员在检验出客户在情感上仍有消极心态时,不应急于介绍产品,而应再一次对客户的问题、困难、处境等表示同情与理解。
Tags:  购买欲望 
在向保守型客户推销产品时,你会发现他们是很难应对的一类人,因为不管你怎么解释,他们总是非常固执地坚持自己的意见。而且,这种类型的客户还很要面子,不管自己说的是否有理,都不愿让步,尤其是有其他人在场时,往往显得更加固执。那么,如何解放你的保守型客户呢?
大客户销售四境界:母鸡、公鸡、猫头鹰和老鹰。大客户销售的过程,也是与大客户沟通的过程。销售人员的沟通效率越高,相互了解的越多,销售成功的几率就越大,本文介绍了与大客户沟通必经历的四个境界,可以让销售人员对此有一个清晰的认识。
Tags:  大客户沟通 
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