微视频01:电话销售的倾听技巧

作者: 销售微视频 作品进程: 连载中 更新时间: 2013年07月16日
分类: 销售技巧和话术 总点击数: 4787 总评论数: 0
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    『企业微视频学习课堂』认真倾听客户,是电话销售中一个重要的技巧。在倾听的过程中,我们要注意客户讲话的语气及讲话的方式,对我们判断很有帮助。 积极倾听意味着回应、确认和澄清。认真倾听,主要的目的是发现客户的需求以及真正理解客户所讲内容的含义。(需要开通企业微视频学习课堂的,请加微信助理号:uulie_com 此项业务暂不对个人学习者开放。)

    微视频01-1:确认技巧

    电话销售人员做了简单介绍后,向客户确认有没有听懂他所说的?如果你说“请问您明白了吗?”或者“请问您清楚了吗?”这样的确认方式对吗?怎么样去确认才是一种正确的方式呢?

    还有一种情况,客户向电话销售反映问题,电话销售人如何确认理解,表示已听明白客户所讲的内容。

    微视频01-2:澄清技巧

    电话沟通当中,由于双方的理解不在一个频道,客户对我们不太了解甚至出现误会,而引发问题的时候,我们应该怎么办呢? 

    微视频01-3:电话记录

    在倾听的过程中,我们要积极的做笔记。在手边放有纸和笔,随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息,如果公司有系统则纪录到系统里。做记录有哪些作用呢?

    本专辑:电话销售的倾听技巧  专辑编号:01  订阅加微信号:uulie_com

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